Zoom es un software de videoconferencia y trabajo remoto que proporciona las herramientas necesarias para que las empresas y los empleados se mantengan conectados al pulso empresarial dondequiera que estén. Es un programa fácil de usar con una interfaz muy amigable. Usarlo no es nada complicado. Para algunos usuarios, la parte más difícil es instalar Zoom en sus máquinas.
Actualmente, la plataforma Zoom está experimentando algunos problemas y dificultades, lo que impide que algunos usuarios puedan utilizar su aplicación. El problema que más se informa es el hecho de que no puede conectarse a algunas reuniones. Sin embargo, el problema no parece ser generalizado, ya que otros afirman ser capaces.
Ya que estas aquí debe Leer:
La compañía ya ha actualizado su página de estado del servicio para confirmar una «interrupción parcial» en las reuniones de Zoom y los seminarios web en video. Los usuarios empezaron a informar del problema hace unas horas y, en este momento, estoy escribiendo este artículo ) las dificultades continúan. Mientras tanto, la empresa ha realizado una nueva publicación en la que confirma que «sigue trabajando para solucionar este problema».
Desafortunadamente, encontrar la solución adecuada para solucionar el problema rápidamente no es tan obvio. Y aquí es exactamente donde entra en juego esta guía de solución de problemas.
Soluciones generales para solucionar problemas de instalación de Zoom
Antes de sumergirnos en las soluciones de resolución de problemas específicas de la plataforma, aquí hay algunos métodos generales que puede utilizar independientemente de la plataforma o el sistema operativo en el que esté intentando instalar Zoom.
1. Verifique su conexión a Internet
y asegúrese de tener una conexión inalámbrica, por cable o de datos móviles estable. Prefiera las conexiones por cable a las conexiones inalámbricas y las conexiones Wi-Fi a las conexiones de datos móviles.
No olvide reiniciar su módem y actualizar su enrutador. Si bien Zoom no requiere un gran uso de ancho de banda al descargar e instalar, puede desconectar otros dispositivos usando la conexión, por si acaso.
2. Reinicia tu dispositivo
Si Zoom no se instaló después de varios intentos, reinicie su dispositivo. Esto actualizará el sistema y eliminará los archivos temporales de las sesiones anteriores.
3. Obtenga las últimas actualizaciones
Asegúrese de estar ejecutando la última versión del sistema operativo en su dispositivo antes de intentar instalar Zoom o cualquier otra herramienta. Las últimas actualizaciones siempre traen mejoras al sistema y correcciones de errores para problemas conocidos.
A veces, no es posible instalar la última versión de Zoom a menos que su sistema esté actualizado.
4. Desactive su VPN
Si está utilizando una VPN o cualquier software que oculta su dirección IP, desactívelo mientras instala Zoom. Estos programas pueden bloquear la descarga e instalación de ciertos archivos de Zoom en su computadora o teléfono.
Ya que estas aquí debe Leer:
Cómo corregir errores de instalación de Zoom en Windows
1. Ejecute el solucionador de problemas de instalación y desinstalación del programa
Microsoft ya pensó en ayudar a los usuarios a solucionar rápidamente los problemas de instalación del programa y creó el solucionador de problemas de instalación y desinstalación del programa . Esta herramienta detecta y corrige automáticamente el (los) problema (s) que le impidieron instalar Zoom.
Instale el solucionador de problemas y simplemente siga las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso automático de solución de problemas.
2. Deshabilite su antivirus y firewall
Si va a utilizar esta opción, asegúrese de que está utilizando el sitio web legítimo de Zoom para descargar el programa. La desactivación de su antivirus y firewall hace que su computadora sea vulnerable a las amenazas.
Por otro lado, no es raro que las herramientas antivirus bloqueen la instalación de programas al marcar por error ciertos archivos como sospechosos. En la mayoría de los casos, esto es solo una alerta de falso positivo. Solo asegúrese de descargar Zoom, o cualquier otro programa, de una fuente oficial.
Consulte la página de soporte de su antivirus o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo deshabilitar temporalmente estas herramientas. No olvide volver a habilitar sus herramientas de seguridad después de haber logrado instalar Zoom.
3. Desactive los controles de la cuenta de usuario
Muchos usuarios confirmaron que deshabilitar las notificaciones de UAC les permitió instalar los programas que inicialmente no se instalaron en sus computadoras.
He aquí cómo hacerlo:
- Abra el Panel de control y vaya a Cuentas de usuario
- Haga clic en Cuentas de usuario nuevamente
- Haga clic en el enlace que dice Cambiar la configuración del control de cuentas de usuario
- Configure las notificaciones para No notificar nunca e intente instalar Zoom nuevamente
- Vuelva a activar la configuración de UAC cuando haya terminado.
Cómo corregir errores de instalación de Zoom en Mac
1. Permitir que se instalen aplicaciones de terceros
- Ir a Preferencias del sistema
- Haga clic en Seguridad y privacidad
- Vaya a la pestaña General → seleccione el candado para asegurarse de que puede cambiar la configuración
- Ingrese sus credenciales y seleccione Desbloquear cuando se le solicite
- Busque la sección Permitir descargas de aplicaciones y configúrela en Cualquier lugar
- Aplique los cambios e intente instalar Zoom nuevamente.
2. Cree una nueva cuenta de usuario
Crear una nueva cuenta de usuario y otorgarle permisos de administrador podría salvar el día. Compruebe si puede instalar Zoom desde esa cuenta.
- Ir a Preferencias del sistema
- Seleccione Usuarios y grupos y desbloquee el candado
- Haga clic en el ícono + para agregar la nueva cuenta y siga las instrucciones en pantalla
- Guarde la nueva cuenta, cierre la sesión y luego inicie sesión en la nueva cuenta y verifique si ahora puede instalar Zoom.
3. Apague su firewall y antivirus
Su firewall mantiene su Mac segura, pero a veces puede interferir con los archivos de configuración de los programas que desea instalar o actualizar. Puede deshabilitar el firewall mientras descarga e instala programas si la instalación falla en el primer intento.
Pero hágalo solo cuando instale programas de desarrolladores confiables, como Zoom, y descargue las herramientas respectivas de fuentes oficiales.
- Ir a Preferencias del sistema
- Navega a Seguridad y privacidad
- Seleccione Firewall
- Haga clic en el candado e ingrese su contraseña para desbloquear la configuración
- Haga clic en la opción Turn Off Firewall e intente instalar Zoom nuevamente
- Habilite la protección de su firewall cuando haya terminado.
También puede repetir los pasos anteriores para su antivirus. Solo recuerde volver a habilitar su antivirus después de que se complete la instalación de Zoom.
Corregir errores de instalación de Zoom en Android
1. Borra la caché de Play Store
Esto eliminará los archivos temporales que podrían interferir o bloquear la instalación de Zoom.
- Abra la aplicación de configuración
- Ve a la lista de aplicaciones instaladas en tu dispositivo
- Localizar Google Play Store
- Toque Almacenamiento, toque Borrar caché y luego toque Borrar datos
- Reinicia tu teléfono y vuelve a iniciar Play Store
- Intente descargar e instalar Zoom nuevamente.
2. Libera espacio si es necesario
Si su teléfono se está quedando sin espacio y hay menos de 1 GB de espacio libre disponible, debe eliminar algunas de las aplicaciones y archivos que ya no usa.
3. Revisa tu tarjeta SD
y asegúrese de que esté configurado correctamente. Puede hacerlo rápidamente al expulsar su tarjeta SD y luego volver a insertarla.
4. Vuelva a instalar la aplicación Play Store.
Si aún no puede instalar Zoom en su teléfono Android, intente desinstalar y luego reinstalar la aplicación Play Store. Si la aplicación no funciona, no podrá actualizar las aplicaciones existentes ni instalar nuevas.
Corregir errores de instalación de Zoom en iOS
1. Reinicie la descarga de la aplicación.
Vaya a la pantalla de inicio y presione firmemente Zoom. Seleccione Pausar descarga y espere 30 segundos. Luego toque Reanudar descarga .
2. Deshabilitar restricciones
- En iOS 11 y versiones anteriores, vaya a Configuración , toque General y desplácese hacia abajo hasta encontrar Restricciones . Asegúrate de que la opción esté desactivada.
- En iOS 13 y versiones posteriores, vaya a Tiempo de pantalla , toque Restricciones de contenido y privacidad y deslice el interruptor a la posición de apagado.
3. Verifique su espacio de almacenamiento y asegúrese de liberar espacio
si se está quedando sin espacio. Vaya a Configuración → toque General → vaya a Almacenamiento y uso de iCloud . Puede transferir algunas de esas fotos y videos a un dispositivo de almacenamiento externo o mantenerlos en la nube . O puede eliminar aquellas aplicaciones que no ha usado en años.
Ahí lo tienes, esperamos que esta guía te haya ayudado a solucionar este problema y ahora puedes usar Zoom sin ningún problema en tu PC con Windows, Macbook, Android o dispositivo iOS.
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