Estás intentando unirte a una reunión de Zoom, pero está funcionando bien. No importa lo que hagas, la videollamada no funciona. En este artículo, explicaré cómo solucionar el problema cuando la aplicación Zoom no funciona en tu iPhone o iPad
Aunque este artículo fue escrito principalmente para iPhones, ¡estos pasos también funcionarán para iPad! Se ha agregado información específica del iPad cuando fue necesario para ayudarlo a solucionar el problema lo más rápido posible.
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Comenzaremos solucionando dos problemas comunes que las personas encuentran cuando usan Zoom: acceso de micrófono y cámara. Después de eso, discutiremos algunos pasos más generales de solución de problemas si Zoom no funciona en su iPhone o iPad.
Solucionar problemas de micrófono
Debe dar acceso Zoom al micrófono de su iPhone para poder hablar durante las videollamadas en vivo. De lo contrario, ¡nadie podrá escuchar lo que estás diciendo!
Abra Configuración y toque Privacidad -> Micrófono . Asegúrese de que el interruptor junto a Zoom esté activado.
También es una buena idea cerrar cualquier otra aplicación que tenga acceso a Microphone antes de unirse a una reunión de Zoom. ¡El micrófono puede estar funcionando en una aplicación diferente mientras intentas hablar en Zoom!
Solucionar problemas de la cámara
También tiene que dar acceso Zoom a la cámara si desea tener su cara en la pantalla durante las llamadas de conferencia. Regrese a Configuración -> Privacidad y toque Cámara . Asegúrese de que el interruptor junto a Zoom esté activado.
Comprobar servidores de zoom
Los servidores de Zoom ocasionalmente se bloquean, especialmente cuando millones de personas realizan reuniones virtuales al mismo tiempo. Si sus servidores están caídos, Zoom no funcionará en su iPhone.
Echa un vistazo a la página de estado de Zoom . Si dice que todos los sistemas están operativos, avance al siguiente paso. Si algunos sistemas están caídos, esa es probablemente la razón por la cual Zoom no funciona en su iPhone.
Cerrar y volver a abrir Zoom
La aplicación Zoom se bloqueará de vez en cuando, como cualquier otra aplicación. Cerrar y volver a abrir una aplicación es una forma rápida de solucionar un bloqueo o falla menor.
Primero, tendrás que abrir el selector de aplicaciones en tu iPhone. En un iPhone 8 o anterior, presione dos veces el botón Inicio. En un iPhone X o posterior, desliza hacia arriba desde la parte inferior hacia el centro de la pantalla.
Si tiene un iPad con un botón de Inicio, presiónelo dos veces para abrir el selector de aplicaciones. Si su iPad no tiene un botón de Inicio, deslice hacia arriba desde la parte inferior hacia el centro de la pantalla. No importa si está sosteniendo su iPad en modo vertical u horizontal.
Desliza el zoom hacia arriba y hacia afuera de la parte superior de la pantalla para cerrarlo. Toque el ícono de la aplicación para volver a abrirla.
Buscar una actualización
Los desarrolladores de Zoom lanzan regularmente actualizaciones de aplicaciones para integrar nuevas funciones o parchear errores existentes. Es una buena idea instalar actualizaciones de Zoom cuando estén disponibles.
Para buscar una actualización, abra App Store y toque el ícono Cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Desplácese hacia abajo hasta la sección de actualizaciones de la aplicación. Si hay una actualización disponible para Zoom, toque Actualizar a la derecha de la aplicación. ¡Puede tocar Actualizar todo si también desea actualizar sus otras aplicaciones!
Reinicia tu iPhone o iPad
Es posible que Zoom no funcione debido a un problema de software de iPhone que no está directamente relacionado con la aplicación en sí. Reiniciar su iPhone es una forma rápida de corregir una variedad de pequeños errores de software. Todos los programas que se ejecutan en su iPhone se apagan naturalmente. Tendrán un nuevo comienzo cuando lo vuelva a encender.
En un iPhone 8 o anterior (y iPads con un botón de Inicio), mantenga presionado el botón de encendido. Deslice el icono de encendido de izquierda a derecha para apagar su iPhone.
En un iPhone X o más reciente (y iPads sin un botón de inicio), mantenga presionado simultáneamente el botón lateral y el botón de volumen. Deslice el icono de encendido de izquierda a derecha para apagar su iPhone.
Mantenga presionado el botón de encendido o lateral en su iPhone o iPad para encenderlo nuevamente.
Comprueba tu conexión a Internet
Se requiere una conexión a Internet para usar Zoom en su iPhone. ¡Puedes usar Wi-Fi o datos móviles!
Cuando Zoom no funciona, puede deberse a un problema con su conexión a Internet. A continuación, le mostraremos cómo verificar la conexión a Internet de su iPhone. Si tiene problemas para conectarse a Zoom mediante Wi-Fi, pruebe los datos móviles (o viceversa).
Comprueba tu conexión wifi
Abra Configuración y toque Wi-Fi . Si aparece una marca de verificación azul junto al nombre de su red Wi-Fi, su iPhone está conectado a Wi-Fi.
Intenta desactivar y volver a encender el Wi-Fi rápidamente tocando el interruptor junto a Wi-Fi . Esto a veces puede solucionar pequeños problemas de conectividad.
Verifique su conexión de datos móviles
Abra Configuración y toque Celular . Si el interruptor al lado de Datos celulares está activado, su iPhone está conectado a la red de su proveedor de servicios inalámbricos. Intente apagar y volver a encender, lo que puede solucionar un problema de conectividad menor.
Eliminar y reinstalar Zoom
Es posible que un archivo Zoom se haya dañado, lo que podría hacer que la aplicación deje de funcionar. Eliminar y reinstalar Zoom le dará una nueva instalación y posiblemente solucionará el problema.
Su cuenta de Zoom no se eliminará cuando desinstale la aplicación. Sin embargo, deberá iniciar sesión nuevamente una vez que se haya reinstalado. ¡Asegúrese de conocer la contraseña de su cuenta antes de eliminar Zoom en su iPhone!
Cómo eliminar la aplicación Zoom
Mantenga presionado el ícono de la aplicación Zoom hasta que aparezca el menú. Toque Eliminar aplicación , luego toque Eliminar cuando aparezca la alerta de confirmación en la pantalla.
Cómo reinstalar Zoom
Abra la tienda de aplicaciones y toque la pestaña Buscar en la esquina inferior derecha de la pantalla. Escriba «Zoom» en el cuadro de búsqueda y toque buscar . Finalmente, toque el icono de la nube a la derecha de Zoom para reinstalar la aplicación.
Acceso telefónico usando su iPhone
Aunque probablemente no sea lo ideal, siempre puede llamar a una reunión de Zoom usando su iPhone. Otros en la reunión no podrán verte, pero podrán escucharte.
Consulte su invitación a la reunión de Zoom para obtener un número de marcación. Luego, abra Teléfono y toque la pestaña del teclado. Marque el número de teléfono de la reunión de Zoom, luego toque el botón verde del teléfono para llamar.
Póngase en contacto con el soporte de Zoom
Si la aplicación Zoom aún no funciona en su iPhone, es hora de contactar a su equipo de atención al cliente. Puede haber un problema con su cuenta que solo puede ser resuelto por alguien en su departamento de servicio al cliente.
Zoom ofrece atención al cliente 24/7, incluidas las opciones de teléfono y chat. ¡Dirígete a la página de soporte en el sitio web de Zoom para comenzar!
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