Consulta. Estaba usando mi cuenda TikTok hace unos días de repente me sale una notificación de que han suspendido mi cuenta sin haber incumplido ninguna norma que yo sepa. Me pueden ayudar?
Gracias. Como cualquier otro servicio, hay una serie de condiciones de servicio o términos de servicio que el usuario debe aceptar para poder utilizarlo. En caso de no hacerlo y/o de violar las reglas, es posible que se produzca que TikTok suspenda la cuenta.
Las condiciones de servicio generales se pueden leer aquí términos de uso de TikTok, si bien si la residencia habitual del usuario es Alemania, se aplica este Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA, por sus siglas en inglés). Por una parte, para acceder o usar los servicios de TikTok, el usuario debe crear una cuenta con información precisa y actualizada. Es importante que se mantenga y actualicen estos datos y cualquier otra información que se proporcione.
Es esencial utilizar una contraseña de acceso al servicio segura*** y no divulgarla y mantenerla confidencial. En caso de sospechar que un tercero la ha descubierto, se debe notificar lo antes posible por correo electrónico a TikTok a la dirección feedback@tiktok.com.
TikTok puede suspender la cuenta, en caso de detectar actividades en la cuenta del usuario que, según los criterios de TikTok, pueden llegar a causar daños, perjudicar los servicios de TikTok o incluso llegar a infringir o violar derechos de terceros o leyes o regulaciones de aplicables o si no se cumplen las condiciones estipuladas en los términos de servicio.
¿Por qué suspende TikTok una cuenta? ¿Qué se puede y no se puede hacer en TikTok?
El acceso y uso de los servicios de TikTok está sujeto a las leyes y regulaciones aplicables y:
- No puede acceder o utilizar los Servicios si la persona no es mayor de 13 años o no tiene capacidad suficiente para aceptar los Términos de uso de TikTok
- Siempre de acuerdo a la ley aplicable, no puede hacer copias no autorizadas, modificar, adaptar, traducir, aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o crear trabajos derivados basados en los servicios de TikTok, incluidos los archivos, tablas o documentación (o cualquier parte de los mismos) o determinar o intentar determinar cualquier código fuente, algoritmos, métodos o técnicas incorporadas en la Plataforma de TikTok o cualquier obra derivada de la misma
- No está permitido distribuir, licenciar, transferir o vender, en su totalidad o en parte, cualquiera de los Servicios o cualquier obra derivada de los mismos
- No se puede comercializar, alquilar o arrendar los Servicios de TikTok por una tarifa o cargo o usar la Plataforma para anunciar o realizar cualquier solicitud comercial; utilizar los Servicios de TikTok sin el consentimiento expreso por escrito de TikTok, para cualquier propósito comercial o no autorizado, incluida la comunicación o la facilitación de cualquier anuncio comercial o solicitud o correo no deseado
- No está permitido interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento de los servicios de TikTok, interrumpir su página web o cualquier red conectada a los Servicios o eludir cualquier medida que pueda utilizar TikTok para prevenir o restringir el acceso a los Servicios
- Está prohibido incorporar la plataforma o cualquier parte de la misma en cualquier otro programa o producto. En dicho caso, TikTok se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o limitar el acceso a los Servicios a según el criterio de TikTok
- No está permitido utilizar scripts automáticos o bots para recopilar información de los Servicios o interactuar de algún otro modo con ellos
- No se permite suplantar a cualquier persona o entidad, declarar falsamente o tergiversar su identidad o la de su afiliación con cualquier persona o entidad, incluida la impresión de que cualquier contenido que usted suba, publique, transmita, distribuya o ponga a disposición proviene de los Servicios
- Está prohibido intimidar u hostigar a otros o promover material sexualmente explícito, violencia o discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad
- No se puede utilizar o intentar utilizar la cuenta, servicio o sistema de otra persona sin la autorización de TikTok y la empresa que tiene detrás, Bytedance, o bien crear una identidad falsa en los Servicios
- No se permite utilizar los servicios de TikTok de una manera que pueda crear un conflicto de intereses o socavar los propósitos de los mismos, tales como intercambiar opiniones con otros usuarios o escribir o solicitar revisiones por escrito
- Está prohibido utilizar los servicios de TikTok para subir, transmitir, distribuir, almacenar o poner a disposición de cualquier otro modo:
- Archivos con virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino
- Cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, solicitudes, materiales promocionales, “correo no deseado”, “spam”, “cadenas”, “esquemas piramidales” o cualquier otra forma prohibida de solicitud
- Revelar información privada de un tercero, incluidas direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números y características en el documento de identidad personal (por ejemplo, números de seguridad social, números de pasaporte, entre otros) o números de tarjetas de crédito
- Cualquier material que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de autor, marca registrada u otra propiedad intelectual o derechos de privacidad de cualquier otra persona;
- Cualquier material que difame a cualquier persona o sea obsceno, ofensivo, pornográfico, odioso o provocativo
- Cualquier material que constituya, aliente o proporcione instrucciones para una ofensa criminal, actividades peligrosas o daño autoinfligido
- Cualquier material que esté deliberadamente diseñado para provocar o antagonizar a las personas, especialmente actuando como un “trol” o intimidando, o que tenga la intención de hostigar, dañar, herir, asustar, angustiar, avergonzar o molestar a las personas
- Cualquier material que contenga una amenaza de cualquier tipo, incluidas las amenazas de violencia física
- Cualquier material que sea racista o discriminatorio, incluida la discriminación basada en la raza, religión, edad, sexo, discapacidad o sexualidad
- Cualquier respuesta, comentario, opinión, análisis o recomendación que no tenga la debida licencia o que esté calificado para proporcionar
- Material que, a juicio exclusivo de Bytedance (la empresa detrás de TikTok), es inaceptable o que restringe o inhibe a cualquier otra persona de usar los Servicios o que puede exponer a Bytedance, los Servicios o sus usuarios a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo
Además de todos los puntos comentados anteriormente, el acceso y uso de los servicios de TikTok debe en todo momento cumplir con la Política de la Comunidad.
TikTok puede, en cualquier momento y sin previo aviso, eliminar o deshabilitar el acceso al contenido, a su discreción por cualquier motivo, o sin motivo. Algunos de los motivos por los que pueden eliminar o inhabilitar el acceso al contenido pueden incluir que consideren el contenido como inaceptable, en violación de estos Términos o de la Política de la comunidad, o perjudicial para los Servicios o para los usuarios. Todas estas causas pueden provocar la suspensión de la cuenta de TikTok.
Derechos de propiedad intelectual en TikTok
TikTok impone como condición de acceso y uso de sus servicios que no se puede infringir ningún derecho de propiedad intelectual, como por citar un ejemplo pubicar contenidos que sea propiedad de otra persona o usuario a TikTok.
TikTok se reserva el derecho, con o sin previo aviso, en cualquier momento y a su criterio exclusivo de bloquear el acceso y/o cancelar las cuentas de cualquier usuario que infrinja o se presuma que infringe los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.
Es parte de la política de Bytedance (TikTok), en las circunstancias apropiadas y según su criterio, inhabilitar o cancelar cuentas de TikTok de los usuarios de los Servicios que infrinjan repetidamente los derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.
Cómo darse de baja de TikTok
En caso de querer darse de baja de TikTok y para anular la cuenta, lo que hay que hacer es enviar un correo electrónico a feedback@tiktok.com indicando que se desea eliminar la cuenta de TikTok y la empresa envía más información sobre los pasos a realizar que finalizan con la eliminación definitiva de la cuenta de TikTok y de todo su contenido.
También se puede hacer desde la app, en el apartado de «Privacidad y ajustes» > Administrar cuenta > Eliminar cuenta y confirmar el código recibido por SMS en caso de tener el número de móvil introducido.
Eliminar cuenta de TikTok
Solución a la cuenta suspendida de TikTok
El usuario de TikTok debe respetar todas las condiciones y los términos de servicio previamente definidos y tener claro qué puede y qué no puede hacer en TikTok.
Para controlar el comportamiento de los usuarios, la plataforma TikTok utiliza un sistema propio que busca y elimina el spam y puede activarse de manera automática por diferentes motivos.
Por ejemplo, no se recomienda que los usuarios se pongan como imagen de perfil elementos que contengan el logotipo o la corona de TikTok, o que las descripciones de las cuentas incluyan ciertas palabras clave como «característica gratis (free feature)/fan/corona (crown)». Cualquiera de estas acciones puede provocar la suspensión de la cuenta de TikTok, además de otros criterios como por ejemplo denuncias de otros usuarios.
Publicar muchos «me gusta» y comentarios en un corto período de tiempo deshabilitará ciertos permisos de la cuenta durante un período de 24 horas. Esto se hace así para garantizar que los usuarios hacen un uso razonable de la plataforma.
En caso de recibir un aviso de “Acceso suspendido para esta cuenta (Access Suspended for This Account)”, lo primero que se debería hacer es leer las condiciones y términos de uso y revisar si realmente se ha violado alguna de las normas de TikTok.
En caso de que no sea así y, si se piensa que puede tratarse de un error, lo que se debe hacer es enviar un correo electrónico a antispam@tiktok.com con la siguiente información:
- Nombre de usuario
- Añadir cualquier dato que pueda resultar relevante o que, según las condiciones de uso de TikTok, pueda haber desembocado en la suspensión de la cuenta de TokTok
Tras recibir el correo electrónico, el equipo de TokTok y pasado un tiempo revisa de manera manual la información recibida y analiza la situación, eliminando la suspensión de la cuenta de TokTok y, por tanto, el bloqueo de manera manual una vez comprobado que no se infringen las condiciones de uso ni las leyes aplicables.
En caso de que no sea así, la suspensión de la cuenta de TikTok puede llegar a ser definitiva y todas las Monedas, Regalos o Diamantes de la cuenta se perderán inmediatamente después de la cancelación o, en su caso, cierre de su cuenta. No se realizan reembolsos por ninguna Moneda, Regalos o Diamantes no utilizados o no canjeados o por cualquier tarifa pagada con antelación por cualquier parte de los servicios TikTok, pero lo ideal es no tener que llegar a esos extremos y poder encontrar una solución y recuperar la cuenta suspendida de TikTok .
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