Si acabas de adquirir un decodificador de TV, o llevas tiempo con ello, de repente empieza a fallar, o la señal se pierde de forma intermitente has llegado al sitio correcto ya que en este entrada en aras de poder ayudarte abordaremos sobre las soluciones de los problemas que pueden afectar a su decodificador
Si presentas fallas en tu Decodificador prueba lo siguiente:
Pueden haber diferentes escenarios
Descripción de la falla
- Error E01
- Error E02
- Error M01
- Error M02
- Inserte tarjeta
- Tarjeta desconocida
- Tarjeta invalida
- Inserte Smart Card
1. Confirmar que la tarjeta o Smart Card se encuentre insertada correctamente, recordar que en la tarjeta el CHIP debe ir apuntando hacia abajo y el logo de claro hacia arriba
2. Retirar tarjeta y volverla ingresar (Sin desconectar el decodificador de la energía)
3. Comunícate con la línea de atención para envío de visita
Segundo escenario
Descripción de la falla
- Tarjeta no coincide
- Tarjeta sin ID
- Tarjeta sin identidad
- Smart Card no coincide
- Smart Card sin ID
- Tarjeta no coincide
- Error M240
- Error M241
- Error 240
- Error M242
- Error E240
- Error E241
El problema es de aprovisionamiento es necesario que te comuniques a la línea de atención para el envío de un comando.
Ten presente las siguientes recomendaciones para tener tu decodificador con señal:
Si no tienes señal de televisión, realiza las siguientes comprobaciones:
Importante: Te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones en tu televisor y sus conexiones con el decodificador.
1. VERIFICAR ENCENDIDO:
Que tu decodificador esté encendido (luz verde). Si la luz está (luz roja) presiona la tecla «STB» seguido de la tecla «POWER» o «Encendido».
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2. VALIDAR CONEXIONES:
Que el cable que sale de tu decodificador (HDMI o RCA) esté conectado a tu televisor:
Si tienes un televisor HD verifica que el cable HDMI esté conectado correctamente en alguna entrada HDMI disponible en tu televisor.
Si no cuentas con un televisor HD, verifica que los cables RCA (cable de colores) estén conectados en el color correspondiente en tu televisor y que la entrada de señal de tu televisor esté en Video1 ó Video2.
Si tienes Televisión Interactiva (IPTV), verifica que el cable que sale desde la línea telefónica esté conectado al micro filtro, y el que sale del micro filtro al decodificador, adicional que la conexión al televisor esté correcta.
Si es Televisión por cable coaxial, verifica que el cable coaxial esté bien conectado al decodificador.
3. VERIFICAR ENTRADAS DEL TELEVISOR:
Verifica en tu televisor que tengas seleccionada la entrada correcta presionando «TV»en tu control remoto, y luego la tecla «INPUT» varias veces hasta que aparezca la señal; por lo general el cable está conectado en cualquiera de las entradas de HDMI (HDMI1, HDMI2, HDMI3 o HDMI4) o Video1 y Video2 si es cable RCA.
4. VALIDAR CONFIGURACIÓN DEL TELEVISOR:
Presiona la tecla «MENU» o «GUIA» y verifica que aparezca la barra inferior de información
Si después de validar las conexiones de todas las entradas
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