Consulta: desde hace días enchufo a la corriente mi Surface y al tocar en el icono de la batería este me saca un mensaje: dispositivo enchufado pero no carga. a que se debe esto? me podrían ayudar? Gracias
Puede que tengas un problema con la batería o que Windows no reconozca la batería si experimentas los siguientes problemas:
- Surface y Windows se inician pero tienes problemas al cargar Surface.
- Recibes un error de batería baja.
- Surface se apaga al desenchufarlo.
Los modelos de Surface Studio no tienen batería
Usa los siguientes pasos de ayuda para identificar el problema.:
Comprueba las conexiones
En primer lugar, mira a ver si hay algo que pudiera impedir que Surface o Windows se inicien, o que la batería se cargue. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación. Aquí tienes algunas sugerencias:
- Si la batería está completamente agotada, es posible que Surface Dock no pueda cargar completamente el dispositivo. En su lugar, usa la fuente de alimentación que venía con el dispositivo. Después de que el dispositivo se haya cargado con la fuente de alimentación durante cinco minutos, vuelve a usar Surface Dock para continuar cargando.
- Si observas daños en el puerto de carga, el conector de alimentación o el cable de alimentación
- Se recomienda que uses solo la fuente de alimentación original de Microsoft o con licencia de Microsoft que venía con Surface o se adquirió por separado para cargar la batería. Puedes comprar fuentes de alimentación con licencia de Microsoft en Microsoft Store.
Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación.
Importante
AVISO: Compatibilidad con terceros
Algunos accesorios de terceros puede que no sean compatibles con tu dispositivo o posiblemente sean falsificaciones; por eso, te recomendamos encarecidamente que compres y uses solo dispositivos y accesorios originales de Microsoft o con licencia de Microsoft. El uso de accesorios, baterías y dispositivos de carga incompatibles o falsificados podría provocar daños en el dispositivo y suponer un posible riesgo de incendio, explosión o fallo de la batería, que podría provocar lesiones graves u otros riesgos de consideración. Los daños debidos al uso con productos no fabricados, licenciados ni proporcionados por Microsoft no quedan cubiertos por la garantía de hardware.
Comprobar la luz del conector de alimentación
La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación está conectado a tu Surface.
| Cuando la luz está | Significa esto |
| Desactivado | Asegúrate de que el conector esté completamente introducido en el dispositivo e intenta conectar la fuente de alimentación en otra toma de corriente. Si la luz LED sigue apagada, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, |
| Intermitencia o parpadeo blanco | Desconecta el conector de alimentación de Surface y comprueba que no haya daños ni suciedad que puedan ser la causa de una conexión inadecuada. Si el indicador sigue parpadeando, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta |
| Blanco sólido | Si la luz del conector de alimentación está encendida, pero sigues teniendo el problema |
PARA DISPOSITIVOS SURFACE BOOK
Si tienes problemas para cargar tu Surface Book, asegúrate de que la pantalla esté completamente unida al teclado. La tecla de extracción se ilumina en verde intermitente si la pantalla y el teclado no están correctamente conectados. Si sigue sin cargarse, extrae la pantalla y limpia los conectores.
- Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
- Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las clavijas con el algodón. Después de limpiar las patillas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar la pantalla al teclado.
Apagar y cargar Surface
Desactiva tu Surface y cargarlo durante un rato. Aquí te mostramos cómo:
- Asegúrate de que la fuente de alimentación esté conectada y de que esté encendida la luz del conector de alimentación.
- Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar.
- Deja que Surface se cargue durante al menos 30 minutos.
- Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para encender Surface.
Instalar actualizaciones
Asegúrate de haber instalado las últimas actualizaciones en Surface. Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones de Windows,. Es posible que Surface se reinicie automáticamente para instalar ciertas actualizaciones. Si tienes que reiniciar tu Surface, selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.
Después de reiniciado Surface, sigue buscando actualizaciones hasta que aparezca El dispositivo está actualizado. Si hubiera algún error de actualización,
FORZAR UN APAGADO Y REINICIAR
Intenta forzar un apagado y reinicia. Para obtener información sobre cómo hacerlo,
PARA DISPOSITIVOS CON USB-C
Si tienes problemas para usar el puerto USB-C para cargar Surface, hay algunas cosas a tener en cuenta. Para obtener más información sobre la carga con USB-C,
Comprobar el estado del icono de batería en Surface
Para obtener información sobre la carga y el estado de la batería, mira el icono de batería del lado derecho de la barra de tareas. Mira el icono de batería, o selecciónalo, para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio y, a continuación, selecciona entre las que vienen a continuación la sección que coincida con lo que ves en la pantalla.
El icono de la batería muestra un enchufe en la barra de tareas, pero al hacer clic en el icono de la batería, aparece Enchufado, no se carga. Esto significa que Surface detecta la fuente de alimentación, pero no carga la batería. Surface podría apagarse al desenchufarla. Esto es lo que tienes que hacer:
- Usar la fuente de alimentación incluida
Surface se ha diseñado para funcionar óptimamente con la fuente de alimentación incluida. Esto garantiza que Surface está recibiendo suficiente energía para utilizar el dispositivo y cargar la batería.
Quitar el controlador de batería e instalar actualizaciones
Nota
Si no quitas primero el controlador de la batería, es posible que se produzca un error en la instalación de las actualizaciones de Surface y Windows, recibiéndose el error 8024004C de Windows Update.
- Enchufa Surface.
- Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, introduce administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
- Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.
- Toca dos veces o haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, selecciona la pestaña Controlador y elige Desinstalar > Aceptar. (O bien, puedes hacer clic
- ar Desinstalar).
- Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.
- Deja Surface enchufada.
Después de quitar el controlador de la batería, instala las actualizaciones de Surface y Windows.
La batería de superficie no se carga?
Solución 1: retire y vuelva a conectar la fuente de alimentación
| Paso 1: | Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de corriente y luego vuelva a conectar la fuente de alimentación a Surface. Debe hacer clic en su lugar. Asegúrese de que el clip del cable del cable de alimentación no esté en el camino y que la punta se conecte de forma segura. Debe ubicarse en el puerto de carga en el mismo ángulo que el lado de Surface y no inclinarse hacia ninguno de los lados. |
| Paso 2: | Mire la punta del conector para ver si la pequeña luz está encendida. |
Si la luz:
| No se enciende | Es posible que deba reemplazar su fuente de alimentación. . |
| Se enciende | Tu Surface está obteniendo poder. Ir a la solución 2 . |
Solución 2: verifique el estado de carga de la batería
Para ver el estado de la batería de su Surface y averiguar si se está cargando:
| Paso 1: | Asegúrese de que la fuente de alimentación esté conectada y que la luz de la punta del conector esté encendida. |
| Paso 2: | En la pantalla de Inicio, deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla. |
El estado de la batería se mostrará junto a la hora y la fecha con uno de los siguientes estados:
CONECTADO Y CARGÁNDOSE
Si tú ves:
- Un enchufe al lado de la batería.
Esto significa:
- La batería se está cargando como se esperaba, aunque es probable que la batería todavía esté muy baja.
- Debe dejar que Surface continúe cargando por un tiempo.
NO ENCHUFADO
Si tú ves:
- No se muestra el enchufe de alimentación.
Esto significa:
- Surface no reconoce que la fuente de alimentación está conectada.
- Su Surface necesita servicio. Solicitar servicio.
ERROR DE BATERÍA
Si tú ves:
- Un enchufe al lado de la batería.
- Una X roja en la batería.
Esto significa:
- Puede haber un problema con la batería. Ir a la solución 3 .
Solución 3: reiniciar Surface
Si aparece un ícono de error de batería, intente reiniciar Surface y verifique nuevamente el estado de la batería.
| Paso 1: | Asegúrese de que la fuente de alimentación esté conectada y que la luz LED en la punta del conector esté encendida. |
| Paso 2: | Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración . (Si está usando un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y luego haga clic en Configuración ). |
| Paso 3: | Toque o haga clic en Encendido y luego toque o haga clic en Reiniciar . |
| Paso 4: | Después de que Surface se reinicie y haya iniciado sesión, deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y vuelva a verificar el estado de la batería. |
Surface Pro y Surface Pro 2: si reiniciar no soluciona el problema, prueba la Solución 4 .
Solución 4: apagado con dos botones (solo Surface Pro y Surface Pro 2)
Esta solución es útil cuando el indicador de batería indica incorrectamente que la batería no se está cargando.
Use este proceso de apagado de dos botones para asegurarse de que Surface esté completamente apagada. Así es cómo:
| Paso 1: | Deslice el dedo desde la derecha y toque o haga clic en Configuración , toque o haga clic en Encendido  , y luego toque o haga clic en Apagar para apagar Surface. Si no puede apagar Surface normalmente, mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en la parte superior derecha) durante 10 segundos. |
| Paso 2: | Después de que Surface se apague, mantenga presionado Subir volumen (ubicado en el lado izquierdo) y el botón de Encendido al mismo tiempo durante al menos 15 segundos, y luego suelte ambos. |
| Paso 3: | La pantalla puede mostrar el logotipo de Surface, pero continúe presionando los botones durante al menos 15 segundos. |
| Paso 4: | Después de soltar los botones, espere 10 segundos. |
| Paso 5: | Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender tu Surface. |
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