Apple lanzó a fines de abril el servicio de reparación de autoservicio, diseñado para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas de iPhone por sí mismos. Esto permite a los consumidores comprar piezas y herramientas genuinas de Apple para autoreparación en la tienda de reparación de autoservicio de Apple. El servicio ha estado funcionando durante solo unos días, pero ya ha causado muchas críticas por parte de los usuarios.
Como algunos han señalado, hay al menos algunos casos en los que las reparaciones hechas por usted mismo cuestan más que el proveedor de servicios autorizado de Apple o los servicios de reparación del proveedor. Un ejemplo es la sustitución de la batería en el iPhone 13 Pro, aunque por otro lado la compañía ofrece un descuento por una batería nueva a cambio de devolver la antigua.
Los consumidores también estaban desconcertados por el depósito de $ 1,000 necesario para abrir el conjunto de herramientas necesarias para realizar, por ejemplo, un cambio de pantalla. Este depósito puede perderse si, en opinión de Apple, los instrumentos prestados se devuelven en condiciones insatisfactorias o después del período de alquiler de 7 días especificado en el contrato de alquiler.
Los consumidores tampoco estaban satisfechos conuna lista demasiado corta de modelos de iPhone disponibles para autorreparación con el nuevo servicio, que ahora incluye solo los teléfonos inteligentes iPhone 12, iPhone 13 y iPhone SE (tercera generación).
Además, la reparación automática está plagada de problemas para bloquear el software y garantizar la privacidad del usuario. Piezas como pantallas de respaldo y baterías requieren el IMEI del dispositivo. Esto significa que estas piezas solo se pueden usar para reparar este dispositivo, pero no para nada más.
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En el caso de un cambio de pantalla, el usuario debe proporcionar a Apple acceso a datos confidenciales, incluidos números de serie, nombres de modelos, ciertos aspectos del historial de llamadas y datos de uso de aplicaciones, no solo para el iPhone reacondicionado, sino también para cualquier otro dispositivo emparejado. con eso. De lo contrario, se desactivará repentinamente la función Face ID después de que se complete la reparación.
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