¿Recuerdas cuando te dijimos que Netflix estaba implementando pruebas relacionadas con posibles nuevas soluciones para combatir el uso compartido de cuentas ? Uno de los países de prueba es Perú, pero por los datos que hemos recibido parece que las pruebas han sido un auténtico fiasco. Desafortunadamente, se agrega otra falla a la lista.
Netflix , de hecho, había anunciado hace unos meses que en Perú, Costa Rica y Chile estaba iniciando algunos intentos alternativos para legalizar el intercambio de la suscripción . En la práctica, con la adición de 2 o 3 dólares, según el país, hubiera sido posible compartir su cuenta con otras dos personas.
Según reportes del diario mundial Resto del Mundo , luego de hablar con más de una decena de suscriptores de Netflix , trascendió en Perú que a dos meses del anuncio de esta noticia, ningún usuario ha recibido mensajes relacionados con los nuevos cargos. Incluso aquellos que comparten cuentas con quienes no viven bajo el mismo techo no parecen estar sujetos a las nuevas políticas.
Varios, encontrándose ante un aumento de precios , han decidido dejar Netflix definitivamente, optando por alternativas más económicas y aún así de calidad. Los demás, en cambio, siguen compartiendo su abono con los que no son miembros de la familia y no conviven con ellos.
Netflix bajo el control de las Autoridades Reguladoras del Consumidor
La falta de claridad con la que Netflix , primero, ha decidido presentar el nuevo plan de suscripción para compartir cuentas, segundo, identifica una familia que puede compartir o no la suscripción y, tercero, ha aplicado las diferentes tarifas a los clientes, han dejado desconcertados a los usuarios. que no se encuentran con la nueva normativa.
Precisamente por eso, las Autoridades Reguladoras del Consumo en el Perú se han movilizado. Según lo manifestado por Rest of World , estos han decidido mantener a Netflix bajo control . Isabelle Charney, investigadora de Ampere Analysis, dijo:
Podrían terminar causando problemas con su definición de familia vagamente inferida hasta ahora.
Problemas también en Chile
Recién a mediados de abril, las Autoridades Reguladoras del Consumo en Chile también solicitaron a Netflix reunirse precisamente para aclarar la confusión que estas pruebas han generado entre los clientes. El resultado fue un aviso al gigante del streaming bajo demanda. El pedido era ser más claro con sus clientes al comunicar sus políticas:
Los tres organismos de protección al consumidor destacaron la importancia de informar a los consumidores sobre cualquier cambio que pueda implementarse e instaron al proveedor a brindar, en caso de cambios, un plazo adecuado para su implementación; así como canales adecuados de comunicación con los consumidores.
Finalmente, se solicitó a los representantes de Netflix establecer puntos de contacto para las solicitudes de transferencia que pudieran presentarse en los tres países, en atención a los cambios que se implementarán en la plataforma.
Actualización 06/01/2022 15:42 horas: Hemos recibido una aclaración de Netflix respecto a lo informado en el artículo, lo informamos a continuación:
Si bien comenzamos a trabajar en el uso compartido de pago hace más de 18 meses, hemos tenido claro durante cinco años que "una cuenta de Netflix es para personas que viven juntas en una casa". Los millones de miembros que comparten activamente una cuenta en estos países han sido notificados por correo electrónico, pero dada la importancia de este cambio, estamos aumentando lentamente las notificaciones dentro del producto. Estamos satisfechos con la respuesta hasta la fecha.
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