Sonos envía y cobra extra por altavoces enviados a clientes por error

 Según un creciente hilo de Reddit , Sonos envió accidentalmente altavoces adicionales a algunos clientes y también les cobró (a través de The Verge ). La compañía ahora está pidiendo a los clientes que devuelvan los dispositivos enviados por error para obtener un reembolso.

Un usuario hizo un pedido de un solo Sonos Move y recibió tres unidades, mientras que a otro usuario se le cobró más de $2000 después de pedir un altavoz Move y recibir un total de siete. En lugar de ofrecer a los clientes algún tipo de descuento por las molestias ocasionadas, Sonos les ha dado un plazo de 10 días hábiles para realizar la devolución.

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Algunos otros usuarios que compraron Roam y Ray en el sitio web de Sonos también recibieron y se les cobró entre dos y cinco altavoces adicionales.

En un aviso enviado por correo electrónico a los usuarios, Sonos informa a los clientes afectados que "se les ha cobrado de más" y que "también recibirán varios envíos" de su pedido. Sonos culpa del problema a una actualización del sistema que resultó en que "algunos pedidos se procesaran varias veces". La compañía solicita a los clientes afectados que envíen los parlantes adicionales con una etiqueta prepaga provista y dice que pueden usar el operador de Sonos para recogerlos.

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) menciona claramente en su sitio web que “nunca tiene que pagar por las cosas que recibe pero no ordenó” y “tampoco tiene que devolver la mercancía que no ordenó”.

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