Casi todo el mundo sabe que un smartphone nuevo tiene una garantía de al menos un año, bajo la cual el fabricante se compromete a repararlo gratis en caso de posibles problemas. Por ejemplo, el fabricante reparará o reemplazará su teléfono si se descubre que tiene un defecto de fabricación.
Sin embargo, a menudo se asume que la garantía cubre cualquier daño. De hecho, en muchos casos se negarán las reparaciones gratuitas y aquí hay una selección de los tipos más comunes de daños en teléfonos inteligentes que no están cubiertos por la garantía gratuita.
1. Daños por agua u otros líquidos
¿Ve las etiquetas IP68 o IP69 en su teléfono, la resistencia al agua y otros indicios de que su teléfono sobrevivirá a la inmersión en el agua? Entonces, en este caso, olvídate de la reparación gratuita en garantía.
Aunque los fabricantes de teléfonos inteligentes, incluidos Apple y Samsung, a menudo anuncian protección contra la humedad, rechazan el servicio de garantía para dispositivos sumergidos. Al fin y al cabo, siempre hay salvedades en cuanto a la resistencia al agua: limitar la profundidad del agua o la duración del tiempo de inmersión, la presencia de sales y otras sustancias en el líquido, la frescura del pegamento del teléfono, etc.
Además, los propios fabricantes no pueden demostrar que sus teléfonos estén protegidos de la humedad. Por ejemplo, en 2022, Samsung fue multado en Australia por anunciar sus teléfonos inteligentes como resistentes al agua, y Samsung admitió haber engañado a los compradores sobre el nivel de resistencia al agua de algunos de sus teléfonos Galaxy .
Apple también usa protección contra la humedad para hacer que sus iPhones sean más interesantes. Por ejemplo, en la descripción de las características del iPhone 13, se indica que el dispositivo está protegido en el nivel IP68. Sin embargo, la página de protección contra el agua dice "no sumerja el iPhone en agua" y "los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía".
2. Daño físico
Si su teléfono inteligente nunca se le ha escapado de las manos, todavía tiene sensaciones tan emocionantes por delante. Cuando después de una colisión con suelo duro, uno solo puede esperar que la pantalla y, en algunos modelos, la cubierta posterior de vidrio no se dañen.
Sin embargo, si no tiene suerte y la carcasa se raya, se abolla, la pantalla se cubre con una cuadrícula de grietas o nota algún daño físico, diga adiós a la garantía gratuita.
Si el teléfono tiene daños físicos visibles, es posible que se le niegue la reparación gratuita de cualquiera de sus componentes. El daño se justifica por las consecuencias de una caída.
3. Daños en el software
Si su teléfono dejó de encenderse después de la próxima actualización o por alguna otra razón, puede deberse a daños en su software.
Puede que te sorprendas, pero a veces los fabricantes incluso te prohíben personalizar el sistema operativo a tu gusto o instalar aplicaciones. Esto puede considerarse como la instalación de software no autorizado. La presencia de dicho software o configuración no autorizados es motivo para rechazar una reparación gratuita.
4. Daño hágalo usted mismo
La automodificación de cualquier elemento de hardware de su dispositivo anulará su garantía gratuita. Esto también puede aplicarse a reparaciones en centros de servicio no autorizados.
Si el teléfono está en garantía, comuníquese primero con el fabricante antes de iniciar cualquier reparación independiente o no autorizada.
5. Daños por envejecimiento o desgaste
¿La pintura de tu nuevo teléfono se despega rápidamente? ¿O su batería se degradó antes de lo esperado? Pues soluciona estos problemas con tu dinero. En la mayoría de los casos, los fabricantes no consideran que dichos daños estén cubiertos por la garantía y, a menudo, los atribuyen a las consecuencias del uso natural.
Aunque, si se acumula un gran número de personas insatisfechas que llevan al fabricante a juicio, dicho desgaste natural puede ser reclasificado como defecto de fabricación. Por ejemplo, en 2018, Apple fue demandada por ralentizar sus iPhones con un nuevo firmware. Debido a que los demandantes pudieron probar este hecho, la empresa acordó pagar $113 millones para resolver el caso.
¿Hay alguna manera de obtener el servicio de garantía?
Realmente no hay forma de superar la garantía y obtener una reparación gratuita después de que el teléfono inteligente esté dañado o roto. Las opciones de inspección y los límites de garantía establecidos por los fabricantes no dejan margen de maniobra. Para evitar sorpresas, debe familiarizarse con el manual de usuario y las condiciones de garantía inmediatamente después de comprar el teléfono.
Preguntas Frecuentes:
¿En qué casos puede entregar el teléfono para la reparación de la garantía?
De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", usted está obligado a aceptar el producto que tenga defectos y eliminarlos sin cargo. Tanto el vendedor como el fabricante son responsables de la calidad del producto. Si el teléfono está en garantía, puede comunicarse con la tienda donde se vende el producto y la organización que representa a la empresa fabricante. Los defectos debido a los cuales el teléfono puede devolverse para su reparación pueden ser diferentes: una grieta en la pantalla, sin sonido, pantalla táctil que no funciona y otros.El teléfono será reparado bajo garantía si no pueden probar que los defectos fueron causados por su culpa: debido a un transporte o almacenamiento inadecuado. Durante la inspección del producto, averiguarán por qué apareció el defecto.
Cuándo comienza el período de garantía:
El período de garantía comienza desde el momento de la compra del producto. Si es difícil establecer este tiempo, entonces la garantía es válida desde el momento en que se fabrica el producto. En el caso de entrega por correo o mensajería, comienza desde el momento de la recepción de la mercancía. Si después de la entrega no puede utilizar el producto: no hay suficientes repuestos, se requiere una instalación o ajuste especial, el dispositivo no funciona, el período de garantía comienza desde el momento en que el vendedor arregla todo esto.
Cuánto dura la garantía?
Muy a menudo, el período de garantía se prescribe en el contrato de venta. Por lo general, para teléfonos móviles es medio año o un año. Cuando no hay cláusula al respecto en el contrato, se considera que la garantía tiene una vigencia de dos años.
También se aplica a repuestos individuales para el teléfono. El plazo de su validez está prescrito en el contrato. Si es inferior a la garantía del producto principal, se considera que los repuestos pueden ser enviados a reparación en el mismo plazo que el producto principal.
Cómo enviar un teléfono para reparación bajo garantía?:
Necesitará:
- cheque, recibo comercial o contrato de venta - un documento que confirmará la compra;
- tarjeta de garantía;
- pasaporte;
- un reclamo para entregar el teléfono para su reparación.
Como Lo Hago?:
Hacer una reclamación de eliminación de deficiencias en dos copias. Acérquese a una tienda o centro de servicio. Se debe entregar una solicitud a un empleado de la organización, en la segunda copia debe poner un sello, una firma y la fecha en que se aceptó el documento.
Después de eso, entrega el dispositivo. La tienda o centro de servicio debe realizar una inspección para encontrar defectos. Si lo hacen de inmediato, inmediatamente elaboran un acto de entrega del teléfono para su reparación. Este documento indicará:
- tiempo de transmisión;
- modelo de teléfono, su número de serie, etc.;
- quién transfirió;
- quien aceptó;
- descripción del daño;
- términos de reparación.
¿Cuándo se debe reparar el teléfono?
Por lo general, los términos de reparación se especifican en el contrato. No puede tardar más de 45 días. Si no hay términos específicos, entonces el teléfono debe repararse lo antes posible.
Cuando un centro de servicio o tienda no cumple con el plazo de reparación, puede reclamar una multa. Por cada día de retraso, deberá abonar el 1% del coste de la mercancía.
Tan pronto como se le entrega el teléfono, el período de garantía se extiende mientras el dispositivo esté en reparación. Para hacer esto, debe solicitar un documento que indique cuándo se llevó el dispositivo a reparar y cuándo se lo devolvieron.
¿Se debe proporcionar un reemplazo durante la reparación?
Si se requiere un reemplazo, indíquelo en el acto según el cual se acepta el teléfono para su reparación. El reemplazo debe proporcionarse dentro de los tres días. El teléfono debe tener las mismas especificaciones que el dispositivo que envió a reparar.
Si entrega un dispositivo sensible al tacto, no se le puede dar un dispositivo de botón que solo hace llamadas y envía SMS.
Si el reemplazo no se emite a tiempo, puede exigir una penalización del 1% del precio del producto por cada día de retraso.
Qué hacer si no está satisfecho con la calidad de la reparación en garantía?
Cuando reciba su teléfono para repararlo, inspeccione cuidadosamente en busca de nuevos daños, rayones y astillas. Encienda y apague el dispositivo, verifique si todas las funciones funcionan. Tome un video o tome una foto. Después de la aceptación, solicite un documento que indique que el teléfono ha sido reparado.
Si descubrió un defecto o el dispositivo comenzó a funcionar peor que antes, indíquelo en el certificado de aceptación, tanto en su copia como en la copia de la organización que realizó la reparación. Solicite que se eliminen estos defectos de forma gratuita. Si se le niega, escriba una queja.
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