Es normal ver que cuando está utilizando el dispositivo Surface, la pantalla deja de responder y se atasca en la pantalla, por lo que no puede hacer nada al respecto, incluso apagar Surface. O algunas funciones no funcionan bien en su Surface, como Windows Hello o las opciones de inicio de sesión no están disponibles.
En Windows 10
- Si ha iniciado sesión en el sistema, haga clic en Inicio > Icono de encendido > Apagar .
- Si está en la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el icono de encendido > Apagar .
En Windows 8/8.1
- Si ha iniciado sesión en el sistema, haga clic en Inicio , haga clic en la imagen de su cuenta, seleccione Cerrar sesión , haga clic en el ícono de Encendido > Apagar .
- Si está en la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el ícono de Encendido y luego seleccione Apagar .
En los siguientes casos, es posible que deba forzar el apagado de Surface:
- La pantalla deja de responder, queda atascada y congelada en la pantalla, eso no puede hacer nada en ella.
- La pantalla de Surface permanece negra cuando la enciende o la despierta del modo de suspensión.
- La superficie se atasca en la pantalla del logotipo de la superficie cuando la reinicia.
- Algunas funciones no funcionan bien, como Windows Hello o las opciones de inicio de sesión no están disponibles.
Presione el botón para forzar el apagado o reiniciar su Surface:
Para Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos, hasta que la pantalla se vuelva negra y luego suelte el botón de encendido.
2. Presione y suelte el botón de encendido para encender su Surface.
¿Eso no funciona? Reinicia tu Surface con dos botones:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos y luego suéltelo.
2. Mantenga presionados los botones Subir volumen y Encendido al mismo tiempo durante 15 segundos completos y luego suéltelos. (El logotipo de Surface puede parpadear en la pantalla, pero continúe presionando los dos botones durante al menos 15 segundos).
3. Espere 10 segundos cuando suelte los dos botones.
4. Presione el botón de encendido y suéltelo para encender su Surface.
Para Surface Studio, Surface Laptop, Surface Book 2, Surface Pro más reciente>
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 10 segundos, hasta que la pantalla se vuelva negra y luego suelte el botón de encendido.
2. Para encender su Surface, presione el botón de encendido y suéltelo, debería ver el logotipo de Microsoft.
¿Eso no funciona? Fuerce el apagado y reinicie su Surface de esta manera:
Mantenga presionado el botón de Encendido durante aproximadamente 20 segundos, hasta que su Surface se reinicie (verá el logotipo de Windows), y luego suelte el botón de Encendido.
Para Superficie RT, Superficie 2, Superficie 3
1. Para forzar el apagado de Surface 3/2/RT, mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos, hasta que la pantalla de Surface se vuelva negra y luego suelte el botón de encendido.
2. Para iniciar Surface 3/2/RT, presione y suelte el botón de encendido .
Modelos de superficie más nuevos
Nota: este video solo está disponible en inglés.
PREGUNTAS FRECUENTES
P 1. ¿Cómo se descongela una computadora portátil de superficie?
R. Hay un par de formas de descongelar una computadora portátil de superficie. Una forma es simplemente reiniciar su dispositivo. Si eso no funciona, puede intentar mantener presionado el botón de encendido durante 10-15 segundos para forzar un reinicio. Si su Surface Laptop aún está congelada, es posible que deba realizar un restablecimiento completo. Para hacer esto, simplemente mantenga presionados los botones de subir volumen y encendido simultáneamente durante 15 segundos. Esto debería obligar a su dispositivo a reiniciarse. Si su Surface Laptop aún está congelada después de todos estos pasos, es posible que deba comunicarse con el soporte de Microsoft para obtener más ayuda.
P 2. ¿Cómo se restablece por completo una Microsoft Surface?
R. Para restablecer su Microsoft Surface, mantenga presionados los botones de subir volumen y encendido simultáneamente durante 15 segundos. Esto obligará a su dispositivo a reiniciarse. Si su Surface aún está congelada después de esto, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte de Microsoft para obtener más ayuda.
P 3. ¿Cómo fuerzo el cierre en Surface Pro?
R. Para forzar el cierre de una aplicación en Surface Pro, simplemente mantenga presionado el botón de encendido durante 10 a 15 segundos. Esto obligará a su dispositivo a reiniciarse. Si su Surface aún está congelada después de esto, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte de Microsoft para obtener más ayuda.
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Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
Surface Pro (5.ª generación), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (todos los modelos), Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
Surface Laptop (1.ª generación), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE
Libro de superficie 2, Libro de superficie 3
Surface Go (todos los modelos), Surface Go 2 (todos los modelos), Surface Go 3
Surface Studio (1.ª generación), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
Mantenga presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y se reinicie y vea la pantalla del logotipo de Windows (aproximadamente 20 segundos), luego suelte el botón de encendido.
Después de que su Surface se reinicie, le recomendamos que obtenga las actualizaciones más recientes para Surface y Windows para ayudar a asegurarse de que su dispositivo funcione de la mejor manera. Para obtener más información, consulte Descarga de controladores y firmware para Surface .
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