Microsoft Surface Go 3 es el dispositivo de mejor elección para las personas que usan computadoras portátiles mientras viajan, los estudiantes universitarios y quienes realizan tareas informáticas livianas en la oficina.
Es la computadora portátil 2 en 1 de mejor presupuesto con un lápiz táctil y digital. Pero a veces, Microsoft Surface Go 3 deja de responder y se queda atascado en el logotipo de Windows. Si tiene estos problemas, es hora de reiniciar su dispositivo.
Si su computadora portátil se vuelve lenta o no funciona como lo hace normalmente, puede ser útil restaurar la configuración predeterminada de fábrica. Se eliminan todos los ajustes y configuraciones que haya realizado en su computadora portátil. Recuerde hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de restaurar la configuración predeterminada de fábrica, ya que se eliminará todo el contenido.
Importante: ponga su computadora portátil a cargar antes de comenzar este proceso. Microsoft Surface 3 no se reinicia con la energía de la batería.
Hay varias formas de restablecer su dispositivo si tiene problemas. El ciclo de energía de su dispositivo es el primer paso.
En este Guia aprenderá cómo:
• Apague y encienda su dispositivo
• Reinicie su dispositivo
• Restablezca la configuración de red
• Realice un restablecimiento de datos de fábrica
• Realice un reinicio maestro alternativo
Apague y encienda su dispositivo
Mantenga presionado el botón de encendido/bloqueo en la parte superior del dispositivo, luego seleccione y arrastre hacia abajo desde Deslizar para apagar su PC . Para volver a encender el dispositivo, mantenga presionado el botón de encendido/bloqueo en la parte superior del dispositivo hasta que se encienda la pantalla.
Nota: Como alternativa, también puede apagar su dispositivo seleccionando el ícono de Inicio > ícono de Encendido > Apagar .
Reinicia tu dispositivo
Si un ciclo de energía no resuelve su problema, reinicie el dispositivo. Seleccione el ícono Inicio , luego seleccione el ícono de Encendido . Selecciona Reiniciar .
Nota: Si no puede apagar su dispositivo o si deja de responder, mantenga presionado el botón de encendido/bloqueo durante unos 10 segundos hasta que se reinicie.
Reiniciar configuración de la red
1. Si tiene problemas de conectividad, puede intentar restablecer la configuración de su red. En la pantalla de inicio, seleccione el ícono Inicio y luego seleccione el ícono Configuración .
Nota: al restablecer la configuración de su red, se eliminan las redes Wi-Fi asociadas anteriormente, las contraseñas de seguridad, los dispositivos Bluetooth y la configuración de datos de la red celular.
2. Seleccione la pestaña Red e Internet , luego desplácese y seleccione Configuración de red avanzada .
4. Seleccione Restablecimiento de red .
5. Seleccione Restablecer ahora .
Nota: seleccione Sí para confirmar.
Restablecer datos de fábrica
1. Si un reinicio no resuelve su problema, es posible que deba realizar un restablecimiento de datos de fábrica (reinicio maestro). Esto borrará todos los datos en su dispositivo y lo restaurará a la configuración de fábrica. Para restablecer los datos de fábrica de su dispositivo, desde la pantalla Configuración, seleccione la pestaña Sistema , luego desplácese y seleccione Recuperación .
Nota: un restablecimiento de Microsoft borrará completamente el dispositivo, pero conservará todas las actualizaciones de Windows después del restablecimiento. Además, si ha deshabilitado previamente el modo S, mantendrá el modo S deshabilitado. Borrará permanentemente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido, como imágenes, tonos de llamada y aplicaciones que se guardan en el dispositivo. Se recomienda que guarde (haga una copia de seguridad) los datos importantes antes de continuar.
2. Seleccione Restablecer esta PC .
Nota: Alternativamente, también puede realizar un restablecimiento de datos de fábrica, pero seleccione Reiniciar ahora en Inicio avanzado y luego seleccione Reiniciar ahora nuevamente para confirmar y siga las indicaciones para restablecer su dispositivo. Este método de reinicio borrará completamente el dispositivo y eliminará todas las actualizaciones de Windows. También habilitará el Modo S.
3. Seleccione Eliminar todo .
4. Seleccione la opción deseada .
5. Seleccione Siguiente .
5. Seleccione Restablecer .
Nota: El dispositivo no se restablecerá mientras funciona con batería. Para restablecer su dispositivo, conéctelo a una fuente de alimentación. 
Restablecimiento alternativo
1. Si no puede realizar el 'Restablecimiento de datos de fábrica' estándar siguiendo los pasos anteriores, pruebe el método alternativo apagando primero el dispositivo. Con su dispositivo apagado, mantenga presionados los botones Bajar volumen y Encender/Bloquear al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos. Suelte ambos botones cuando vea Preparando reparación automática en la parte inferior de la pantalla. 
2. Seleccione Opciones avanzadas .
3. Seleccione Solucionar problemas .
4. Seleccione Restablecer esta PC .
5. Seleccione la opción de reinicio deseada .
6. Seleccione la opción deseada , luego siga las indicaciones para restablecer su dispositivo.
Preguntas frecuentes:
¿Cómo restablezco de fábrica mi Surface sin iniciar sesión?
¿Cómo fuerzo el reinicio de mi computadora portátil Surface 3?
¿Qué haces si tu Microsoft Surface 3 no se enciende?
¿Cuál es la diferencia entre un restablecimiento suave y un restablecimiento completo?
Cómo reiniciar tu Microsoft Surface
Cómo forzar el apagado y reiniciar tu Surface
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