Los Dell Latitudes más nuevos (modelos 7400, 9410) pueden tener problemas en los que el micrófono es demasiado bajo para que los usuarios lo escuchen o no hay altavoces en la lista.
Causa
Es posible que los problemas de grabación de audio o sonido se deban a un controlador de audio obsoleto, a los ajustes de la grabación de audio, a que no hay un micrófono disponible en la computadora, a un micrófono defectuoso o a los ajustes del micrófono en el software de otros fabricantes, como Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet y Discord, entre otros, que esté utilizando.
Resolución
Si eres porbpietario de un equipo con Windows particulamente Delll puedes resolver los problemas de audio con su computadora Dell Latitude siguendo la siguente guia que facilitamos a continuacion
Dell Technologies recomienda asegurarse de que los controladores del dispositivo y el BIOS estén actualizados mediante la aplicación SupportAssist para obtener un rendimiento óptimo de grabación y ayudar a resolver problemas comunes relacionados con el micrófono.
Para ejecutar la aplicación Dell SupportAssist, realice los siguientes pasos.
- Mantenga presionada la tecla Windows (
) y, luego, presione la tecla q. - En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
- Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
- Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar las pruebas.
- SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas
Revise si los puertos de audio presentan daños y límpielos
Es posible que se produzcan los siguientes problemas de rendimiento de audio si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos de audio de la computadora:
- El micrófono deja de funcionar o funciona de forma intermitente.
- Audio entrecortado o distorsionado
- Ruido de estática
Los puertos de audio están expuestos a elementos que pueden generar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro agente contaminante, utilice un pulverizador de aire comprimido para limpiar los puertos. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Del
Si observa daños físicos, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región.
Es posible que se produzcan los siguientes problemas de rendimiento de audio si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos de audio de la computadora:
- El micrófono deja de funcionar o funciona de forma intermitente.
- Audio entrecortado o distorsionado
- Ruido de estática
Los puertos de audio están expuestos a elementos que pueden generar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro agente contaminante, utilice un pulverizador de aire comprimido para limpiar los puertos. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Del
Si observa daños físicos, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región.
Actualización del controlador de audio
El proceso de actualización del controlador de audio consta de 2 partes. Primero, desinstala el controlador anterior y reinicia la PC. Luego, instala el nuevo controlador y realiza otro reinicio. El proceso debería mejorar el rendimiento del micrófono y del altavoz.
Descargue el controlador de audio adecuado .
Una vez que se haya descargado el controlador, ejecute el archivo.
Haga clic en Instalar .
Espere aproximadamente 30 segundos para que aparezca el instalador.
Guarde todo el trabajo.
Haga clic en Siguiente .
Permita que el controlador anterior se desinstale.
Una vez que reciba el mensaje InstallShield Wizard is Complete , seleccione Sí, deseo reiniciar mi computadora ahora .
Haga clic en Finalizar. A continuación, la computadora se reiniciará.
Inicie sesión en la computadora. Debería aparecer automáticamente una ventana de instalación similar.
Haga clic en Siguiente para ejecutar la instalación.
Asegúrese de que la opción Sí, quiero reiniciar mi computadora ahora esté seleccionada.
Haga clic en Finalizar .
Inicie sesión en la computadora una vez que se reinicie. Su micrófono y altavoces deberían funcionar normalmente.
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