El sector hotelero enfrenta un nuevo desafío relacionado con los datos que deben registrar sobre sus huéspedes. Jordi Ferrer, un reconocido experto en ciberseguridad, ha explicado recientemente en el programa La Roca que estas nuevas normativas están generando un impacto negativo en las operaciones diarias de los hoteles.
Es el momento del Check-in online en los establecimientos hoteleros
Los retrasos en los procesos, la saturación de las plataformas y los riesgos asociados con la gestión de datos sensibles son algunos de los problemas que se destacan.
¿Qué exigen los nuevos registros?
Las normativas recientes obligan a los hoteles a recopilar y almacenar información más detallada sobre sus huéspedes. Esto incluye:
- Documentación personal (DNI, pasaporte).
- Detalles del viaje, como fechas y propósito de la estancia.
- Información adicional para cumplir con regulaciones locales y de seguridad.
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| "🎯 ¿Problemas en el check-in? Las nuevas normativas de registro están complicando la gestión en los hoteles: procesos más largos, saturación tecnológica y riesgos de ciberseguridad. 🌐 |
Si bien estas medidas buscan fortalecer la seguridad nacional y controlar mejor los movimientos turísticos, están causando efectos colaterales inesperados.
El impacto en los hoteles
Ferrer señala que estas exigencias están extendiendo significativamente el tiempo necesario para completar los registros de los huéspedes. Esto genera problemas como:
- Retrasos en el check-in: Los procedimientos más largos afectan la experiencia del cliente, especialmente en horas pico.
- Saturación de plataformas: Los sistemas utilizados por los hoteles para enviar estos datos a las autoridades están colapsando debido al aumento de la demanda.
- Aumento de costos: Los hoteles necesitan invertir más en formación, personal y tecnología para cumplir con estas normativas.
- Riesgos de ciberseguridad: Manejar grandes volúmenes de datos sensibles incrementa las posibilidades de sufrir brechas de seguridad, lo que podría llevar a multas o pérdida de confianza por parte de los clientes.
Los retos de la ciberseguridad
Uno de los puntos más alarmantes mencionados por Ferrer es la exposición de los datos. Cada vez que un hotel recopila, almacena y transmite esta información, se generan nuevas oportunidades para que ciberdelincuentes accedan a los datos sensibles.
Entre los riesgos clave se encuentran:
- Phishing: Los datos mal protegidos pueden ser utilizados para estafas personalizadas dirigidas a los huéspedes.
- Ransomware: Los sistemas saturados son un blanco fácil para ataques que bloquean los datos hasta que se pague un rescate.
- Uso indebido de datos: La gestión inadecuada por parte de los empleados también es un factor crítico.
Soluciones para los hoteles
Aunque el desafío es significativo, existen estrategias que los hoteles pueden implementar para mitigar estos problemas:
- Mejorar la infraestructura tecnológica: Implementar sistemas más rápidos y seguros para la recopilación y envío de datos.
- Capacitación del personal: Entrenar al equipo en ciberseguridad y en el uso de nuevas plataformas.
- Alianzas con expertos en ciberseguridad: Contratar servicios de consultoría para garantizar que los sistemas cumplen con las normativas y son resistentes a ataques.
- Automatización del proceso: Incorporar herramientas de inteligencia artificial para acelerar el registro sin comprometer la seguridad.
Pasos para hacer el check-in online en un hotel:
- Ingresa al enlace o descarga la aplicación móvil del hotel.
- Proporciona la información requerida, como el nombre, número de reserva y datos de contacto.
- Selecciona las preferencias de habitación, como el tipo de cama, vista o piso.
- Verifica y confirma los detalles de tu reserva.
- Proporciona cualquier solicitud especial, si es necesario.
- Revisa y acepta las políticas del hotel.
- Envía la información y recibe la confirmación de tu check-in online.
Conclusión
Aunque las nuevas normativas de registro buscan garantizar la seguridad de todos, están afectando gravemente al sector hotelero. Jordi Ferrer destaca la importancia de encontrar un equilibrio entre cumplir con las leyes y mantener la eficiencia operativa. Los hoteles deben invertir en tecnología, formación y medidas de ciberseguridad para adaptarse a estas exigencias y proteger tanto a sus clientes como su reputación.
¿Tienes un hotel o trabajas en el sector turístico? Comparte tu experiencia en los comentarios y cuéntanos cómo estás enfrentando estos nuevos retos.
¡Espero que esta información te haya sido de utilidad!
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